Quem é Gisele Paula?
Gisele Paula transforma a experiência do cliente em um mecanismo de negócios. Suas postagens estão repletas de casos reais, números e aulas de campo conquistadas com dificuldade.
.png)
Gisele Paula: A voz do amor do cliente no Brasil
Gisele Paula transforma a experiência do cliente em um mecanismo de negócios. Suas postagens estão repletas de casos reais, números e aulas de campo conquistadas com dificuldade. Ela fala com clareza, faz perguntas e faz com que a experiência do cliente pareça útil para qualquer líder. Se você se preocupa com fidelidade, receita e confiança na marca, você a está ouvindo.
1. Quem ela é
Gisele é pioneira brasileira em CX e CEO do Instituto Cliente Feliz. Antes disso, ela foi cofundadora da Reclame AQUI, uma das plataformas de consumo mais influentes da América Latina, onde aprimorou sua visão sobre confiança e serviço. Ela é autora de best-sellers e voz frequente na TV e na mídia empresarial, traduzindo CX de chavão para sistema operacional. Suas estruturas se concentram em resultados mensuráveis, como aumentos de NPS e ganhos no índice de recomendação. Hoje, ela assessora empresas de varejo, finanças e tecnologia enquanto cria programas que transformam equipes em campeãs de clientes. Ela se posiciona como a ponte entre a realidade da linha de frente e as decisões da diretoria.
2. Uma rede de pesos pesados
Seus círculos incluem as maiores marcas e mídias do Brasil. Pense no Nubank, no iFood, na Globo, na CNN Brasil, no Sebrae e na G4 Educação. Você também encontrará fundadores, vice-presidentes e líderes de CX que a usam para estratégia e narrativa. O mix sinaliza o alcance dos tomadores de decisão e a credibilidade das operadoras.
3. Por que as pessoas ouvem
Gisele compartilha exemplos específicos, não banalidades. Ela detalha o que aconteceu, o que mudou e o resultado mensurável. O tom é caloroso e direto, geralmente com uma visão curta que é fácil de informar sua equipe na segunda-feira de manhã. Ela responde, debate e mantém a conversa baseada na voz do cliente.
4. Autenticidade que ressoa
Pontuação de autenticidade do Favikon: 100/100. Seus comentários são humanos, variados e vinculados a experiências reais. As postagens incluem histórias de bastidores, momentos de palco e fotos de campo, que equilibram experiência com acessibilidade. Ela não está vendendo propaganda publicitária. Ela está mostrando recibos.
5. Números que comprovam isso
A base de seguidores cresceu de 64 mil para 77,7 mil em dois anos com um progresso orgânico e estável. A pontuação de influência está em 8.120 pontos. A qualidade do engajamento é de 88% com um diálogo rico e contextual. A qualidade do conteúdo da postagem é de 92%, graças a estudos de caso, estruturas e pontos de dados nítidos.
6. Colaborações que importam
Gisele faz parcerias com lojas e marcas de alta visibilidade em finanças, tecnologia e serviços ao consumidor. Ela fala em eventos nacionais, aparece na CNN Brasil e dá vida às histórias da empresa com métricas comparativas como “aumento de 73% no índice de recomendação”. Seu boletim informativo, CX News, alcança 26,4 mil assinantes que querem táticas, não teorias.
7. Por que as marcas devem fazer parceria com Gisele Paula
Trabalhar com Gisele faz sentido se você quiser que o CX mova números reais.
- Campanhas de liderança de pensamento que combinam seu produto com suas estruturas mensuráveis de CX
- Palestras executivas e workshops em toda a empresa que transformam valores de serviço em manuais
- Série de conteúdo co-criada com estudos de caso, detalhamentos de ROI e histórias de clientes
- Validação do produto e programas piloto que testam o impacto da CX antes do lançamento completo
8. Quais as causas que ela defende
Gisele sempre eleva as mulheres em tecnologia e STEM. Ela destaca operadoras e fundadoras do sexo feminino e busca maior visibilidade nas trilhas de liderança. Seu trabalho no palco e na mídia geralmente incluem perfis e conselhos práticos para mulheres que estão avançando em funções de dados, produtos e serviços. É advocacia com o ponto de vista de ser contratado e promovido.
9. Por que Gisele Paula é relevante em 2025
As expectativas dos clientes estão aumentando enquanto os orçamentos ficam mais apertados. A IA está automatizando os fluxos de trabalho, mas a confiança, a empatia e o design claro do serviço ainda decidem a retenção. Gisele conecta esses mundos. Ela mostra como combinar automação com momentos humanos, medir a sustentação e dimensionar o que funciona. Em um mercado barulhento, seus manuais ajudam as marcas a crescer conquistando fidelidade.
Conclusão: Liderando com resultados
Gisele Paula prova que o foco no cliente não é um slogan. É um sistema que os líderes podem criar, monitorar e melhorar. Seu trabalho transforma a CX em um fosso competitivo, e seu público aparece pelo como, não apenas pelo porquê. Se você quer resultados que seu CFO adore e que seus clientes sintam, ela é a parceira certa.
Related Articles
See all the articles
