Quem é Gisele Paula?

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Gisele Paula: A voz do amor do cliente no Brasil

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Gisele Paula transforma a experiência do cliente em um mecanismo de negócios. Suas postagens estão repletas de casos reais, números e aulas de campo conquistadas com dificuldade. Ela fala com clareza, faz perguntas e faz com que a experiência do cliente pareça útil para qualquer líder. Se você se preocupa com fidelidade, receita e confiança na marca, você a está ouvindo.

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1. Quem ela é

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Gisele é pioneira brasileira em CX e CEO do Instituto Cliente Feliz. Antes disso, ela foi cofundadora da Reclame AQUI, uma das plataformas de consumo mais influentes da América Latina, onde aprimorou sua visão sobre confiança e serviço. Ela é autora de best-sellers e voz frequente na TV e na mídia empresarial, traduzindo CX de chavão para sistema operacional. Suas estruturas se concentram em resultados mensuráveis, como aumentos de NPS e ganhos no índice de recomendação. Hoje, ela assessora empresas de varejo, finanças e tecnologia enquanto cria programas que transformam equipes em campeãs de clientes. Ela se posiciona como a ponte entre a realidade da linha de frente e as decisões da diretoria.

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2. Uma rede de pesos pesados

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Seus círculos incluem as maiores marcas e mídias do Brasil. Pense no Nubank, no iFood, na Globo, na CNN Brasil, no Sebrae e na G4 Educação. Você também encontrará fundadores, vice-presidentes e líderes de CX que a usam para estratégia e narrativa. O mix sinaliza o alcance dos tomadores de decisão e a credibilidade das operadoras.

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3. Por que as pessoas ouvem

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Gisele compartilha exemplos específicos, não banalidades. Ela detalha o que aconteceu, o que mudou e o resultado mensurável. O tom é caloroso e direto, geralmente com uma visão curta que é fácil de informar sua equipe na segunda-feira de manhã. Ela responde, debate e mantém a conversa baseada na voz do cliente.

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4. Autenticidade que ressoa

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Pontuação de autenticidade do Favikon: 100/100. Seus comentários são humanos, variados e vinculados a experiências reais. As postagens incluem histórias de bastidores, momentos de palco e fotos de campo, que equilibram experiência com acessibilidade. Ela não está vendendo propaganda publicitária. Ela está mostrando recibos.

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5. Números que comprovam isso

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A base de seguidores cresceu de 64 mil para 77,7 mil em dois anos com um progresso orgânico e estável. A pontuação de influência está em 8.120 pontos. A qualidade do engajamento é de 88% com um diálogo rico e contextual. A qualidade do conteúdo da postagem é de 92%, graças a estudos de caso, estruturas e pontos de dados nítidos.

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6. Colaborações que importam

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Gisele faz parcerias com lojas e marcas de alta visibilidade em finanças, tecnologia e serviços ao consumidor. Ela fala em eventos nacionais, aparece na CNN Brasil e dá vida às histórias da empresa com métricas comparativas como “aumento de 73% no índice de recomendação”. Seu boletim informativo, CX News, alcança 26,4 mil assinantes que querem táticas, não teorias.

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7. Por que as marcas devem fazer parceria com Gisele Paula

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Trabalhar com Gisele faz sentido se você quiser que o CX mova números reais.

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• Campanhas de liderança de pensamento que combinam seu produto com suas estruturas mensuráveis de CX

• Palestras executivas e workshops em toda a empresa que transformam valores de serviço em manuais

• Série de conteúdo co-criada com estudos de caso, detalhamentos de ROI e histórias de clientes

• Validação do produto e programas piloto que testam o impacto da CX antes do lançamento completo

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8. Quais as causas que ela defende

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Gisele sempre eleva as mulheres em tecnologia e STEM. Ela destaca operadoras e fundadoras do sexo feminino e busca maior visibilidade nas trilhas de liderança. Seu trabalho no palco e na mídia geralmente incluem perfis e conselhos práticos para mulheres que estão avançando em funções de dados, produtos e serviços. É advocacia com o ponto de vista de ser contratado e promovido.

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9. Por que Gisele Paula é relevante em 2025

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As expectativas dos clientes estão aumentando enquanto os orçamentos ficam mais apertados. A IA está automatizando os fluxos de trabalho, mas a confiança, a empatia e o design claro do serviço ainda decidem a retenção. Gisele conecta esses mundos. Ela mostra como combinar automação com momentos humanos, medir a sustentação e dimensionar o que funciona. Em um mercado barulhento, seus manuais ajudam as marcas a crescer conquistando fidelidade.

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Conclusão: Liderando com resultados

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Gisele Paula prova que o foco no cliente não é um slogan. É um sistema que os líderes podem criar, monitorar e melhorar. Seu trabalho transforma a CX em um fosso competitivo, e seu público aparece pelo como, não apenas pelo porquê. Se você quer resultados que seu CFO adore e que seus clientes sintam, ela é a parceira certa.

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