¿Qué es el comportamiento del consumidor?

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¿Qué es exactamente el comportamiento del consumidor? ¡Es bastante simple! Siempre que tomes una decisión, como elegir tu ropa por la mañana, decidir qué transporte tomarás para ir al trabajo o a qué comida o restaurante decidirás ir para salir por la noche con tus amigos. Todas estas decisiones dependen de diferentes factores, como los factores situacionales, personales, psicológicos y sociales. Pero lo que es más importante, está tomando una decisión en función de las diferentes necesidades.

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En otras palabras, el comportamiento del consumidor consiste en analizar este proceso por el que pasan las personas a la hora de decidir el uso o la elección de un producto o servicio. Por qué escuchas Spotify en lugar de otro servicio, qué marca de scooter usarás cuando te mudes a la ciudad, etc.

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Estudiar el comportamiento del consumidor es esencial a la hora de planificar una estrategia de marketing, ya que es lo que define las necesidades de su mercado objetivo y de su público de nicho. Al analizar estas necesidades y expectativas, una marca puede responderlas con su solución. Sin embargo, desde el auge del marketing de influencers, ¡los comportamientos de los consumidores han experimentado una enorme evolución!

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El impacto de los influencers en el comportamiento del consumidor

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La publicidad siempre se ha adaptado a nuestros estilos de vida, a la sociedad y, con el auge de las redes sociales, ha tomado la delantera para llegar a más y más clientes. Desde hace varios años, estos anuncios se han centrado en el principio de los «embajadores», que en realidad son personas influyentes y cuyas ubicaciones de productos hacen que las ventas de los anunciantes aumenten.

Mientras que antes nos enfrentábamos principalmente a anuncios «públicos»: en la televisión, en el metro... y que no estaban dirigidos específicamente a nosotros, estos nuevos anuncios buscan clientes que tengan más probabilidades de interesarse por sus productos, solicitando a personas influyentes que estén en la misma línea que lo que venden. Además, mediante optimizar las campañas de marketing de influencers, las marcas también han visto evolucionar sus negocios. Veamos algunas cifras que muestran cómo las personas influyentes desempeñan un papel importante en la forma en que consumimos hoy en día.

📈 Las compras online representan el 14,1% de nuestro consumo, una cifra que se espera alcance el 22% en 2023. Este mercado de compras en línea está dominado por la Generación Z, que representa el 40% de las compras de los consumidores. Dado que el envío se ha convertido en un servicio regular, ha hecho que las compras en línea sean una opción fácil para los clientes. No es necesario ir a la tienda, tienes acceso a tiendas de todo el mundo desde tu ordenador, puedes comprobar todos los modelos y precios desde tu sofá y, por supuesto, puedes comprar un artículo en cualquier momento del día.

🛒 El 92% de los usuarios de Instagram ya ha realizado una compra online tras ver un anuncio en Instagram. ¡Esto significa que el impacto de la publicidad online en las redes sociales ha llevado el contenido comercial a otro nivel!

🗣 El 71% de los consumidores tiene más probabilidades de comprar un producto online si ha sido recomendado por otros, de ahí el papel fundamental que desempeñan los influencers en la industria del consumo. Un factor importante que siempre ha sido decisivo en el proceso de comportamiento del consumidor es la confianza. Por lo tanto, las personas influyentes son los actores que brindan esta confianza al probar primero el producto y los servicios y luego proporcionar reseñas y su opinión.

📲 El 25% de la población ya ha descubierto una marca/producto a través de las redes sociales. ¡Estas plataformas son populares por una razón! Las redes sociales brindan visibilidad y participación, y pueden aumenta tus ventas con personas influyentes. Son un canal de comunicación con un potencial inmenso, ya que pueden compartir tu marca, tus productos y tus campañas de influencers con millones de usuarios.

Estas estadísticas muestran más que nunca el poder que tienen las redes sociales en nuestras decisiones de compra y, en consecuencia, cómo los influencers se convierten en un canal para los anunciantes.

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Fortalezca las relaciones con sus clientes

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Ahora que hemos visto el impacto del marketing de influencers en el comportamiento de los clientes con respecto al aumento de las compras online con tiendas electrónicas en las redes sociales y las campañas de influencers, ¿qué pasa con las relaciones? Si todos los clientes comienzan a comprar en línea y limitan las interacciones con la marca, ¿cómo puedes fortalecer las relaciones con tus clientes?

Es entonces cuando entra en juego la identidad de marca en las redes sociales. En primer lugar, ¿cuál redes sociales para tus asociaciones con influencers? Esto tendrá un gran impacto en la relación con su cliente. Trabajar con personas influyentes no consiste solo en crear contenido y mostrar tu producto para que los usuarios lo compren. También se trata de crear una comunidad interactuando con tus seguidores, respondiendo a los comentarios, mostrando interés en tus seguidores, etc. Si los usuarios sienten que pertenecen a tu marca, comprarán; sin embargo, si sienten una sensación de proximidad, compartirán sus comentarios. ¡Y esa es una información preciosa!

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Una vez que el usuario comenta o comparte tu campaña de influencer en sus redes sociales, intenta interactuar con el influencer, etc., puedes fortalecer las relaciones con tus clientes. La idea es responder a cualquier pregunta, duda o compartir códigos promocionales especiales, etc. con publicaciones, comentarios o mientras haces compras en vivo, para que el cliente se sienta especial. Pequeños gestos como este muestran cómo su marca está comprometida con su comunidad y prioriza la autenticidad, ¡que es una de las características más importantes para diferenciarse de sus competidores!

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