Qu'est-ce que le comportement des consommateurs ?

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Qu'est-ce que le comportement des consommateurs exactement ? C'est assez simple ! Chaque fois que vous prenez une décision, par exemple en choisissant vos vêtements le matin, en choisissant le moyen de transport que vous emprunterez pour vous rendre au travail, ou dans quel restaurant ou quel restaurant vous déciderez d'aller pour une soirée avec vos amis. Toutes ces décisions dépendent de différents facteurs tels que des facteurs situationnels, personnels, psychologiques et sociaux. Mais plus important encore, vous prenez une décision en fonction de différents besoins.

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En d'autres termes, le comportement des consommateurs consiste à analyser ce processus par lequel les gens décident de l'utilisation ou du choix d'un produit ou d'un service. Pourquoi écoutez-vous Spotify au lieu d'un autre service, quelle marque de trottinette utiliserez-vous lorsque vous déménagerez en ville, etc.

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L'étude du comportement des consommateurs est essentielle lors de la planification d'une stratégie marketing, car c'est elle qui définit les besoins de votre marché cible et de votre public de niche. En analysant ces besoins et ces attentes, une marque est alors en mesure d'y répondre avec sa solution. Cependant, depuis l'essor du marketing d'influence, les comportements des consommateurs ont connu une énorme évolution !

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L'impact des influenceurs sur le comportement des consommateurs

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La publicité s'est toujours adaptée à nos modes de vie, à la société, et avec l'essor des réseaux sociaux, elle a pris les devants pour toucher de plus en plus de clients. Depuis plusieurs années, ces publicités sont centrées sur le principe des « ambassadeurs » qui sont en fait des influenceurs, et dont les placements de produits font décoller les ventes des annonceurs.

Alors qu'auparavant, nous étions surtout confrontés à des publicités « tout public » : à la télévision, dans les métros... et qui ne nous ciblaient pas spécifiquement, ces nouvelles publicités viennent chercher des clients plus susceptibles d'être intéressés par leurs produits en sollicitant des influenceurs qui sont dans la même lignée que ce qu'ils vendent. De plus, par optimisation des campagnes de marketing d'influence, les marques ont également vu leur activité évoluer. Jetons un coup d'œil à quelques chiffres qui montrent à quel point les influenceurs jouent un rôle majeur dans notre façon de consommer aujourd'hui.

📈 Les achats en ligne représentent 14,1 % de notre consommation, un chiffre qui devrait atteindre 22 % d'ici 2023. Ce marché des achats en ligne est dominé par la génération Z, qui représente 40 % des achats des consommateurs. Depuis que l'expédition est devenue un service régulier, les achats en ligne sont devenus un choix facile pour les clients. Pas besoin d'aller au magasin, vous avez accès aux magasins du monde entier depuis votre ordinateur, vous pouvez vérifier tous les modèles et tous les prix depuis votre canapé et, bien sûr, vous pouvez acheter un article à tout moment de la journée.

🛒 92 % des utilisateurs d'Instagram ont déjà effectué un achat en ligne après avoir vu une publicité sur Instagram. Cela signifie que l'impact des publicités en ligne sur les réseaux sociaux a fait passer le contenu commercial à un niveau supérieur !

🗣 71 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter un produit en ligne s'il a été recommandé par d'autres, d'où le rôle fondamental que jouent les influenceurs dans le secteur de la consommation. La confiance est un facteur important qui a toujours joué un rôle décisif dans le processus de comportement des consommateurs. Les influenceurs sont donc les acteurs qui apportent cette confiance en essayant d'abord le produit et les services, puis en fournissant des avis et leur avis.

📲 25 % de la population a déjà découvert une marque/un produit via les réseaux sociaux. Ces plateformes sont populaires pour une bonne raison ! Les réseaux sociaux offrent visibilité et engagement et peuvent boostez vos ventes grâce aux influenceurs. Il s'agit d'un canal de communication au potentiel immense car il peut partager votre marque, vos produits et vos campagnes d'influence avec des millions d'utilisateurs.

Ces statistiques montrent plus que jamais le pouvoir des réseaux sociaux sur nos décisions d'achat et, par conséquent, comment les influenceurs deviennent un canal pour les annonceurs.

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Renforcez vos relations avec vos clients

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Maintenant que nous avons constaté l'impact du marketing d'influence sur le comportement des clients en ce qui concerne l'augmentation des achats en ligne avec les boutiques en ligne sur les réseaux sociaux et les campagnes d'influence, qu'en est-il des relations ? Si chaque client commence à faire des achats en ligne et limite ses interactions avec la marque, comment pouvez-vous renforcer vos relations clients ?

C'est à ce moment que l'identité de marque sur les réseaux sociaux entre en jeu. Tout d'abord, lequel les réseaux sociaux pour vos partenariats avec les influenceurs? Cela aura un impact important sur votre relation client. Travailler avec des influenceurs ne consiste pas seulement à créer du contenu et à présenter votre produit afin que les utilisateurs l'achètent. Il s'agit également de créer une communauté en interagissant avec vos abonnés, en répondant aux commentaires, en manifestant de l'intérêt pour vos abonnés, etc. Si les utilisateurs ressentent un sentiment d'appartenance à votre marque, ils achèteront, mais s'ils ressentent un sentiment de proximité, ils partageront leurs commentaires. Et c'est une information précieuse !

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Une fois que l'utilisateur commente ou partage votre campagne d'influence sur ses réseaux sociaux, essaie d'interagir avec l'influenceur, etc., vous pouvez renforcer vos relations avec vos clients. L'idée est de répondre à toutes vos questions, doutes ou de partager des codes promotionnels spéciaux, etc. avec des publications, des commentaires ou tout en faisant achats en direct, pour que le client se sente spécial. De petits gestes comme celui-ci montrent à quel point votre marque s'engage auprès de sa communauté et donne la priorité à l'authenticité, qui est l'une des caractéristiques les plus fortes pour vous différencier de vos concurrents !

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