De 1,5 horas a minutos: cómo Talent Catcher escaló el marketing de embajadores con Favikon
"En Talent Catcher solíamos dedicar hasta 1,5 horas al día a hacer el seguimiento manual del rendimiento de nuestros embajadores. Con Favikon, ese tiempo se redujo más de un 95 %, nuestras comunidades crecieron hasta los 200 embajadores y los informes de Favikon ahora forman parte de todos nuestros contratos con clientes".
- Camille Barrière, mano derecha de la CEO Charlène Hemery en Talent Catcher
Sobre Camille
Conoce a Camille Barrière, mano derecha de la CEO Charlène Hemery en Talent Catcher. Camille se encarga de los informes diarios de los embajadores de la agencia, realizando un seguimiento de lo que publica cada embajador, cómo se comunica y cuál es su rendimiento, para comunidades que han pasado de ser un pequeño grupo a contar con hasta 200 personas.
Desde que adoptó Favikon, Camille ha transformado comunidades que antes estaban limitadas por la capacidad de gestión manual en programas totalmente monitorizados y sujetos a contrato, reduciendo el tiempo de elaboración de informes de horas a minutos.
Sobre Talent Catcher
Talent Catcher es una organización de formación especializada en inbound recruitment y employee advocacy. La agencia crea comunidades de embajadores dentro de las empresas clientes, convirtiendo a los empleados en promotores orgánicos de la marca a través de sus propias publicaciones en redes sociales.
- Oferta principal: Employee advocacy y gestión de comunidades de embajadores para marketing de RR. HH. e inbound recruitment
- Mercado objetivo: Empresas que desarrollan programas de embajadores empleados, incluyendo bancos, marcas de lujo, grupos hoteleros y cadenas minoristas
- Enfoque de marketing: Gestión y escalado de comunidades de embajadores de marca, con informes de rendimiento integrados en cada contrato de cliente
- Usuario de Favikon desde: 2023
Antes de Favikon
Cuando Talent Catcher comenzó, los informes de los embajadores eran totalmente manuales, y ese límite manual restringía directamente cuántas personas podían formar parte de una comunidad. El problema principal no era la estrategia, sino el seguimiento.
- El seguimiento manual escalaba de forma lineal con el tamaño de la comunidad. Una comunidad de 10 a 20 personas requería aproximadamente una hora de seguimiento por sesión. Una comunidad de 30 personas (un importante banco francés) llevaba más de dos horas por sesión, dos veces por semana, es decir, unas 4 horas semanales. La comunidad más pequeña cuando Talent Catcher empezó, de 15 personas, requería aproximadamente 1,5 horas al día.
- El proceso de elaboración de informes consistía en hacer capturas de pantalla de cada perfil manualmente. El formador visitaba la página de cada embajador individualmente, registraba las URL y los «me gusta» en una hoja de cálculo y comparaba el rendimiento semana a semana, sin ninguna forma automatizada de realizar un seguimiento de los resultados a gran escala. Talent Catcher revisa y apoya activamente cada publicación de los embajadores. Esto implicaba activar todas las notificaciones en el perfil de cada embajador para asegurarse de que no se perdiera ninguna publicación, además de revisar cada perfil periódicamente para verificar que todas las publicaciones hubieran sido identificadas y registradas.
- El tamaño de la comunidad estaba limitado por la capacidad operativa, no por la demanda. El crecimiento suponía un aumento directo y lineal del trabajo manual, por lo que las comunidades se mantenían pequeñas por necesidad y no por diseño.
Después de Favikon
Charlène descubrió Favikon como una herramienta de marketing de influencers y decidió adaptar su uso para realizar un seguimiento de la actividad de los empleados embajadores.
Talent Catcher reconstruyó entonces los informes de los embajadores desde cero utilizando Favikon como capa de seguimiento y análisis diario. La plataforma no solo ahorró tiempo al equipo, sino que también permitió gestionar comunidades que la agencia no habría podido manejar anteriormente sin contratar personal adicional, al tiempo que sirve de inspiración gracias a la posibilidad de seguir a otros creadores.
1 / Seguimiento diario del engagement
Camille consulta Favikon todos los días ("Estuve en Favikon hoy, estuve en Favikon ayer, estuve en Favikon el lunes") para supervisar el rendimiento del engagement en todas las listas de embajadores.
2 / Análisis semanal de contenido.
Semanalmente, el equipo revisa qué publicaciones y temas funcionan mejor, utilizando esos conocimientos para perfeccionar lo que los embajadores publicarán a continuación.
3 / Listas de inspiración de contenido
Charlène también creó listas seleccionadas de creadores inspiradores para seguir sus publicaciones, identificar ideas emergentes y compartir inspiración relevante con los embajadores.
4 / Benchmarking del sector (V3).
Con la nueva actualización V3 de Favikon, Camille planea comparar los patrones de rendimiento en los diferentes sectores a los que sirve Talent Catcher: banca, lujo y hostelería, para obtener inspiración sin copiar.
5 / Informes a nivel de contrato.
Los informes de Favikon se incluyen directamente en los contratos de los clientes de Talent Catcher como un entregable semanal obligatorio, incluido un contrato firmado esta misma semana con un nuevo cliente, una importante cadena minorista francesa.
Resultados
Desde que adoptó Favikon, Talent Catcher ha transformado un proceso de elaboración de informes manual y limitado en capacidad en una parte escalable e integrada contractualmente en su oferta de servicios.
- Más del 95 % de reducción en el tiempo dedicado a los informes de la comunidad. La misma comunidad que antes requería 1,5 horas al día para su seguimiento ahora solo toma unos cinco minutos, incluso habiendo crecido hasta las 90 personas.
- Las comunidades han crecido hasta las 200 personas, algo posible gracias a que el tiempo de elaboración de informes ya no aumenta en proporción al número de miembros.
- Los informes de Favikon son ahora una cláusula contractual estándar. Todos los acuerdos con clientes incluyen informes semanales de Favikon como entregable obligatorio, y los clientes solicitan regularmente las actualizaciones de rendimiento "top Favikon".
