De 1,5 hora para minutos: como a Talent Catcher escalou o marketing de embaixadores com a Favikon
"A Talent Catcher costumava gastar até 1,5 horas por dia a monitorizar manualmente o desempenho dos embaixadores. Com a Favikon, esse tempo caiu mais de 95%, as comunidades cresceram para 200 embaixadores e os relatórios da Favikon fazem agora parte de todos os contratos com clientes."
- Camille Barrière, braço direito da CEO Charlène Hemery na Talent Catcher
Sobre a Camille
Conheça Camille Barrière, braço direito da CEO Charlène Hemery na Talent Catcher. A Camille é responsável pelos relatórios diários de embaixadores da agência, acompanhando o que cada embaixador colaborador publica, como comunica e qual o seu desempenho, para comunidades que cresceram de um punhado de pessoas para até 200.
Desde que adotou a Favikon, a Camille transformou comunidades que antes eram limitadas pela capacidade manual em programas totalmente monitorizados e contratualmente rastreados, reduzindo o tempo de elaboração de relatórios de horas para minutos.
Sobre a Talent Catcher
A Talent Catcher é uma organização de formação especializada em inbound recruitment e employee advocacy. A agência cria comunidades de embaixadores dentro das empresas clientes, transformando colaboradores em promotores orgânicos da marca através das suas próprias publicações nas redes sociais.
- Oferta principal: Employee advocacy e gestão de comunidades de embaixadores para marketing de RH e inbound recruitment
- Mercado-alvo: Empresas que criam programas de embaixadores internos, incluindo bancos, marcas de luxo, grupos hoteleiros e cadeias de retalho
- Foco de marketing: Gestão e escalabilidade de comunidades de embaixadores da marca, com relatórios de desempenho integrados em todos os contratos de clientes
- Utiliza o Favikon desde: 2023
Antes do Favikon
Quando a Talent Catcher começou, os relatórios dos embaixadores eram totalmente manuais, e esse limite manual restringia diretamente o número de pessoas que podiam integrar uma comunidade. O problema central não era a estratégia, era o acompanhamento.
- O acompanhamento manual crescia linearmente com o tamanho da comunidade. Uma comunidade de 10 a 20 pessoas demorava cerca de uma hora a ser acompanhada por sessão. Uma comunidade de 30 pessoas (um grande banco francês) demorava mais de duas horas por sessão, duas vezes por semana, cerca de 4 horas por semana. A comunidade mais pequena quando a Talent Catcher começou, com 15 pessoas, demorava cerca de 1,5 horas por dia.
- Os relatórios implicavam tirar capturas de ecrã de cada perfil manualmente. O formador visitava a página de cada embaixador individualmente, registava os URLs e os gostos numa folha de cálculo e comparava o desempenho semana após semana, sem qualquer forma automatizada de acompanhar os resultados em escala. A Talent Catcher analisa e apoia ativamente todas as publicações dos embaixadores. Isto significava ativar as notificações completas no perfil de cada embaixador para garantir que nenhuma publicação era esquecida, verificando também cada perfil regularmente para confirmar que todas as publicações tinham sido identificadas e acompanhadas.
- O tamanho da comunidade era limitado pela capacidade de trabalho, não pela procura. O crescimento significava um aumento direto e linear do trabalho manual, pelo que as comunidades permaneciam pequenas por necessidade e não por estratégia.
Depois do Favikon
Charlène descobriu o Favikon como uma ferramenta de marketing de influência e decidiu adaptar o seu uso para acompanhar a atividade dos colaboradores embaixadores.
A Talent Catcher reconstruiu então os relatórios de embaixadores do zero, utilizando o Favikon como a camada diária de monitorização e análise. A plataforma não só poupou tempo à equipa, como também tornou possível gerir comunidades que a agência não teria conseguido gerir anteriormente sem contratar pessoal adicional, ao mesmo tempo que proporciona inspiração através da possibilidade de seguir outros criadores.
1 / Monitorização diária do envolvimento
Camille verifica o Favikon todos os dias ("Estive no Favikon hoje, estive no Favikon ontem, estive no Favikon na segunda-feira") para monitorizar o desempenho do envolvimento em todas as listas de embaixadores.
2 / Análise semanal de conteúdos.
Semanalmente, a equipa analisa quais as publicações e temas com melhor desempenho, utilizando esses conhecimentos para aperfeiçoar o que os embaixadores publicarão a seguir.
3 / Listas de inspiração de conteúdos
Charlène também criou listas curadas de criadores inspiradores para acompanhar as suas publicações, identificar ideias emergentes e partilhar inspiração relevante com os embaixadores.
4 / Benchmarking do setor (V3).
Com a nova atualização V3 do Favikon, Camille planeia comparar padrões de desempenho nos diferentes setores que a Talent Catcher serve: banca, luxo e hotelaria, para obter inspiração sem copiar.
5 / Relatórios em nível de contrato.
Os relatórios da Favikon são integrados diretamente nos contratos de clientes da Talent Catcher como uma entrega semanal obrigatória, incluindo um contrato assinado esta semana com um novo cliente, uma grande rede varejista francesa.
Resultados
Desde que adotou a Favikon, a Talent Catcher transformou um processo de relatório manual e limitado em uma parte escalável e contratualmente incorporada à sua oferta de serviços.
- Redução de mais de 95% no tempo gasto com relatórios de comunidade. A mesma comunidade que levava 1,5 hora por dia para ser monitorada agora leva cerca de cinco minutos, mesmo tendo crescido para 90 pessoas.
- As comunidades cresceram para 200 pessoas, o que foi possível porque o tempo de relatório não aumenta mais conforme o número de membros.
- Os relatórios da Favikon agora são uma cláusula contratual padrão. Todos os contratos com clientes incluem relatórios semanais da Favikon como uma entrega obrigatória, e os clientes solicitam regularmente as atualizações de desempenho "top Favikon".
